Стили управления организацией

Подготовка и принятие управленческих решений с учетом методов оценки и анализа конкурентоспособности предприятия


В таблице 3.4 приведены исходные данные и результат оценки показателя качества сервиса ОАО НГМЗ.

Таблица 3.4

Оценка качества сервиса ОАО «ЗМЗ»

Показатели качества сервиса

Вес показ-ля

Абсолютные значения показателей

Относительный показатель

Взвешенный показатель

ОАО ЗМЗ

ОАО НМЗ

1. Качество (достоверность, добросовестность, этичность) рекламы на товар баллы (максимум 100)

0,1

95

98

0,95

0,095

2. Гарантийный срок (бесплатного) техобслуживания покупателя товара, лет

0,15

1,5

2

0,75

0,113

3. Качество маркировки и упаковки товара, баллы

0,1

92

95

0,97

0,097

4.Коэффициент полноты, достоверности и качества оформления сопроводительной документации, доли единицы

0,1

0,75

0,75

0,94

0,094

5. Имидж торговой марки и торгового центра, баллы

0,2

80

85

0,97

0,194

6. Качество обслуживания покупателя (включая доставку товара), баллы

0,15

75

80

1,0

0,15

7. Трудоемкость подготовки товара к функционированию н/час

0,1

12

14

1

0,1

8. Качество послепродажного обслуживания покупателя, баллы

0,1

88

84

0,92

0,092

ИТОГО:

1,00

0,725

Показатель качества сервиса продукции для ОАО НГМЗ и ОАО ДГМ составил , соответственно. В конечном итоге интегральный показатель конкурентоспособности продукции оказался равным для ОАО НГМЗ - 0,59, для ОАО ДГМ - 0,7. При этом коэффициенты весомости показателя уровня конкурентоспособности продукции и показателя качества сервиса рассчитывались экспертно и составили 0,7 и 0,3 соответственно.

В таблице 3.5 приведены исходные данные и результат расчета уровня конкурентоспособности товарной массы. Перейти на страницу: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10