Оптимизация системы подготовки кадров на ЗАО СК «АСКО-Центр»

Процесс начального обучения страхового агента должен состоять из двух блоков:

1. Базовый курс подготовки страхового агента, включающий:

- Основы страхового дела;

- Страховое законодательство и нормативные документы;

- Страхование физических лиц;

- Страхование юридических лиц;

- Основы продаж страховых услуг.

2. Адаптационный блок, включающий:

- Культура общения;

- Организация собственной работы;

- Способы преодоления стрессов;

- Имидж страхового агента;

- Осознание своих жизненных целей;

- Психология влияния;

- Здоровье и работоспособность.

Базовый этап обучения должен проводиться сразу после заключения агентского трудового договора. Адаптационный – по завершению базового этапа в процессе трудовой деятельности. Разработанная нами программа базового курса подготовки страхового агента представлена в таблице 8.

Базовый курс подготовки нацелен на формирования знаний и умений в соответствии с квалификационным справочником и должностной инструкции страхового агента. Для проведения базового курса подготовки следует формировать группы от 10 до 16 человек. Такое количество обучаемых в группе позволить менеджеру, ведущему занятие использовать индивидуально – личностный подход к обучению. Курс рассчитан на 40 учебных занятий, продолжительностью 45 минут. В день следует проводить по 4 занятия, таким образом курс будет пройден за 10 дней.

Обучение должно проводиться в светлом, хорошо проветриваем помещении. Перерывы между занятиями следует делать от 5 до 10 минут, так как за большее время внимание обучаемых рассевается.

Таблица 8. Базовый курс подготовки страхового агента.

№ темы учебного занятия	Тема учебного занятия	Количество учебных занятий	Вид учебного занятия	Оборудование	Способ контроля
Основы страхового дела
1.	Введение в профессию страхового агента	1	Групповая дискуссия	Раздаточный материал, доска, маркер
2.	Основы истории и теории страхового дела. Современное состояние и основные тенденции развития российского предпринимательства.	1	Самостоятельная работа с учебным текстом (дома), Групповая дискуссия		Анализ практи-ческих ситуаций
	Знакомство с компанией	1	Экскурсия по филиалу СК АСКО	Мультимедиа проектор
Страховое законодательство и нормативные документы
	Страховое законодательство	2	Лекция	Конституция РФ, налоговый кодекс РФ, ФЗ о страховании
	Система оплаты страхового агента	1	Лекция	Доска, маркер, раздаточные материалы	Решение индиви-дуальной задачи
Страхование физических лиц
	Страхование имущества граждан	2	Лекция	Учебный материал по продуктовой линии страхование имущества граждн	Устный опрос
	Страхование транспортных средств	6	Лекция	Учебный материал по продуктовой линии страхование транспортных средств	Решение индиви-дуальной задачи
3.	Страхование граждан от несчастного случая	2	Лекция	Учебный материал по продуктовой линии страхование граждан от несчастного случая	Решение индиви-дуальной задачи
4.	Добровольное медицинское страхование	2	Лекция	Учебный материал по продуктовой линии Добровольное медицинское страхование	Тести-рование
Страхование юридических лиц
5.	Страхование имущества предприятий, организаций и учреждений	2	Лекция	Учебный материал по продуктовой линии страхование имущества предприятий, организаций и учреждений	Решение индиви-дуальной задачи
6.	Страхование ответственности организаций	4	Лекция	Учебный материал по продуктовой линии страхование ответственности организаций	Тести-рование
Основы продаж страховых услуг
7.	Создание клиентской базы	2	Бизнес - тренинги	Бумага, фломастеры, доска, ватман
8.	«Холодные звонки»	2	Деловые и ролевые игры	Телефон, бумага, фломастеры, доска,	Практи-ческий звонок
9.	Установление контакта	2	Деловые и ролевые игры	Доска, маркер, клейкая бумага	Устный опрос
10.	Выявление потребностей	2	Анализ практических ситуаций	Раздаточный материал, ватман, фломастеры	Тести-рование
11.	Презентация - аргументация	2	Бизнес - тренинги	Рекламные листовки, бумага, фломастеры
12.	Работа с возражениями	2	Деловые и ролевые игры	Доска, маркер	Тести-рование
13.	Завершение сделки	2	Деловые и ролевые игры	Раздаточный материал, значки
14.	Закрепление отношений с клиентам	2	Анализ практических ситуаций	Блокноты	Зачет
Итого		40

Перейти на страницу: 1 2 3