Практическое внедрение модели Кано на предприятии ООО "Криптон-Мебель"
Для того чтобы внедрить метод Кано на предприятие ООО "Криптон-Мебель" выберем объектом исследования мебель кухонную.
Проведем интервьюирование, состоящее из 10 человек. В результате этого исследования было выведены атрибуты кухонной мебели предприятия, занимающегося производством мебели. Атрибуты приведены в таблице 1.
Таблица 1 - Атрибуты кухонной мебели ООО "Криптон-Мебель"
| № | Атрибут |
| 1 | Подсветка |
| 2 | Автоматические дверцы |
| 3 | Наличие ножек |
| 4 | Наличие сушильного шкафа |
| 5 | Эргономичность |
| 6 | Мебель из дерева |
| 7 | Рамочный профиль из МДФ со вставками из ЛДСП различных цветов |
| 8 | Облицовывание кромок влагостойкой и ударопрочной пленкой ПВХ |
| 9 | Элементы защиты мебели от попадания влаги, тепла (в случае нахождения мебели рядом с плитой и мойкой) и защита углов |
| 10 | Наличие барной стойки |
Для каждой характеристики сформулируем вопросы, при ответе на каждый из которых клиент мог выбрать один из пяти различных вариантов.
Если изучаемый фактор присутствует в продукте, что вы испытываете:
1) мне это нравится;
2) это абсолютно необходимо;
3) для меня это не имеет значения;
4) я это спокойно воспринимаю;
5) меня это не устраивает.
Если изучаемый фактор отсутствует в продукте, что вы испытываете:
1) мне это нравится;
2) это абсолютно необходимо;
3) для меня это не имеет значения;
4) я это спокойно воспринимаю;
5) меня это не устраивает.
В зависимости от ответов на каждый из 2-х вопросов атрибут относят к определенной категории Кано. Для этого воспользуемся матрицей интерпретации результатов опроса по методу Кано, которая представлена в таблице 2.
Таблица 2 - Матрица интерпретации результатов опроса по методу Кано
| Требовании клиента | Нефункциональные Характеристика отсутствует | |||||
| 1Нравится | 2 Должно быть | 3 Все равно | 4 С этим можно жить | 5 Не нравится | ||
| Функциональные Характеристика присутствует | 1 Нравится | Q | A | A | A | O |
| 2 Должно быть | R | I | I | I | M | |
| 3 Все равно | R | I | I | I | M | |
| 4 С этим можно жить | R | I | I | I | M | |
| 5 Не нравится | R | R | R | R | Q | |
| Примечание. Условные обозначения: A: привлекательный; M: необходимый; R: обратная зависимость, чем выше степень присутствия атрибута, тем ниже удовлетворенность; O: линейный; Q: сомнительный результат; I: безразличный. | ||||||